Terugbetalingsbeleid


Retourtermijn
We hanteren de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je keramiek 14 dagen de tijd hebt om aan te geven dat je het wilt retourneren.

Voorwaarden voor retourneren
Omdat keramiek breekbaar is, zijn onze retourvoorwaarden streng:

  • Het artikel moet in exact dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt en onbeschadigd.

  • Belangrijk: Het artikel moet in de originele verpakking en met dezelfde beschermende materialen worden teruggestuurd. Jij bent als klant verantwoordelijk voor het veilig inpakken van de retourzending.

  • Indien het item beschadigd of gebroken bij ons aankomt door onvoldoende verpakking, kunnen wij de retour niet accepteren en vindt er geen terugbetaling plaats.

Hoe retourneer ik een item?
Om een retour te starten, neem je contact op via info@katkleistudio.be.

  • Vermeld je ordernummer.

  • Na goedkeuring ontvang je het retouradres.

  • Let op: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij raden sterk aan om verzekerd te verzenden; als het pakket kwijtraakt, kunnen wij niets voor je doen.

Schade bij ontvangst en handgemaakt karakter: Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst.

  • Breuk tijdens verzending: Is je item gebroken aangekomen? Stuur ons binnen 24 uur na ontvangst een e-mail (info@katkleistudio.be) met foto’s van de doos (buitenkant + binnenkant) en het gebroken item. Wij zorgen dan voor een passende oplossing (terugbetaling of een vervangend, gelijkwaardig item indien mogelijk).

  • Handgemaakt: Al onze producten zijn met de hand gemaakt. Kleine variaties in vorm, glazuur of kleur horen bij het proces en worden niet gezien als defecten, maar maken elk stuk uniek.

Uitzonderingen / Niet te retourneren
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Maatwerk (Commissies): Items die speciaal op verzoek zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

  • Cadeaubonnen.

  • Artikelen gekocht in de uitverkoop (sale).

Omruilen
Omdat wij werken met unieke stukken (one-of-a-kind), is direct omruilen voor exact hetzelfde item niet mogelijk.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd op breukvrijheid, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.